Не только пользователи "доставляют" с требованиями "Достань там не знаю где, сделай то не знаю что. И чтобы с котятами!".
Обслуживаемый софт у нас разделен по отделам, для работы с ним нужно не только настроить но и выдать пользователю доступ к нужным ресурсам. Наш отдел занимается AD и, соответственно, добавлением в различные группы в оном.
В одном из отделов появился относительно недавно (на момент описываемое истории) один сотрудник несколько раз от него получали крайне невнятные письма о том что что-то кому-то нужно настроить, выяснялось что именно - иногда в течение дня, что не всегда приемлемо. Первые несколько раз подобная формулировка была проигнорирована, а потом надоело. Вылилось это все в банальный телефонный звонок с не совсем тривиальным текстом:
- Здраствуйте %name%.
С Вами говорит штатный телепат отдела IT. Сегодня я проник в Ваши мысли и постиг необходимость добавления доступа к %share% для %username%. К сожалению это вызва ... Читать дальше »